操作や表示で困っている方

困ったときの確認手順

ログイン、掲載、決済、参加枠、表示の問題を、症状ごとに切り分けます。

このページの内容

最初に確認すること

問題が起きたページの URL と、表示されたメッセージを確認します。Sephiroth System の画面なのか、移動先のアプリの画面なのかを分けると、問い合わせ先を判断できます。

送信や決済の途中で止まった場合は、すぐに同じ操作を繰り返さず、履歴や受付結果を確認してください。操作の前後で何が変わったかを記録すると、状況の確認に役立ちます。

登録や購入のときに使ったログイン方法を確認します。メールアドレス入力と外部アカウントのログインを取り違えていないか、複数のアカウントのうち別のものを選んでいないかを確認してください。

ログイン後はアカウント画面で状態を確認し、目的のページを再読み込みします。別の端末やブラウザで操作した場合も、同じアカウントかを確認します。解決しない場合は、使用したログイン方法と表示されたエラーを問い合わせてください。

まず参加履歴または支援履歴で対象の記録を探します。参加パスが支払い確認中の場合、画面では有効化まで最大 10 分ほど待つよう案内される場合があります。確認中の間に重複して購入しないでください。

案内された時間を過ぎても変わらない場合は、対象アプリ、購入日時、履歴の状態を問い合わせます。カード番号、セキュリティコード、認証トークンは送らないでください。

対象アプリとパスの対象が一致しているかを確認します。続いて、有効期限、残りの投稿枠、同時投票数、パスの状態を確認してください。ログインしているだけでは投稿・投票できません。

上限や期限に問題がなく、操作時にエラーが出る場合は、画面を再読み込みして状態を確認します。投稿済みかどうか不明な場合は要望一覧を確認し、同じ内容を繰り返し送信しないようにしてください。

受付完了と公開完了は別です。審査待ちの申請は、公開アプリ一覧には表示されません。申請後に追加確認の連絡が来ていないか、申請時の連絡先を確認してください。

開発者画面にも情報がない場合は、申請に使ったアカウントかを確認します。公開されていたアプリが見つからなくなった場合は、URL の変更や公開状態の見直しがないか、運営へ問い合わせてください。

URL の入力間違いがないか確認し、アプリ一覧やドキュメントの入口から開き直します。404 は、その URL の対象が見つからない状態です。以前のリンクでも、公開状態や情報の変更によって利用できなくなる場合があります。

一時的な読み込み失敗では、画面に再試行があればその操作を使います。何度も短い間隔で繰り返さず、問題が続く場合は URL、日時、エラー文を記録して問い合わせてください。

次の情報があると、どの処理で問題が起きたかを確認しやすくなります。公開してはいけない内容が含まれていないか、送信前に確認してください。

問い合わせ内容のひな形

対象アプリ・ページ:
発生日時（タイムゾーンを含む）:
実行した操作:
期待していた結果:
実際の結果・エラーメッセージ:
すでに確認したこと:

※ パスワード、API キー、カード番号、顧客データは記載しないでください。